Politique de confidentialité

1. Champ D’utilisation

Cette politique présente la manière dont notre boutique collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des clients et visiteurs utilisant notre site.

La protection des données personnelles est organisée selon le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les règles françaises concernant la protection des informations personnelles.

Elle concerne les clients et visiteurs en France qui consultent notre site, passent une commande, effectuent un paiement, demandent une livraison ou contactent notre service client.

Les données personnelles pouvant être collectées comprennent :

  • Nom et prénom.

  • Adresse postale.

  • Adresse e-mail.

  • Informations nécessaires au paiement.

  • Données liées aux commandes.

  • Données de navigation sur notre site.

2. Collecte Des Informations Et Cookies

Notre boutique peut collecter des données personnelles dans les situations suivantes :

  • Création d’un compte client.

  • Passage d’une commande sur notre site.

  • Paiement d’une commande.

  • Demande de livraison.

  • Contact avec le service client par e-mail ou formulaire.

  • Navigation sur notre site à l’aide de cookies ou d’outils techniques.

Les cookies utilisés sur notre site peuvent permettre :

  • D’assurer la sécurité du site.

  • De conserver les articles ajoutés au panier.

  • De faciliter la navigation.

  • D’analyser la fréquentation du site.

  • D’améliorer le fonctionnement technique du site.

Lors de sa première visite, le visiteur reçoit une information claire concernant l’utilisation des cookies. Les cookies non nécessaires au fonctionnement du site sont activés uniquement après le choix du visiteur.

Le visiteur peut :

  • Accepter les cookies.

  • Refuser les cookies non nécessaires.

  • Modifier ses choix depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site.

Les cookies indispensables au fonctionnement du site restent actifs afin de permettre l’accès au panier, la sécurité de la session et l’affichage correct des pages.

Les préférences concernant les cookies peuvent être conservées pendant 6 mois. Les cookies destinés à l’analyse de fréquentation peuvent être conservés jusqu’à 12 mois lorsqu’ils sont utilisés sur notre site.

3. Utilisation Des Données

Les données personnelles collectées sont utilisées pour :

  • Gérer les commandes.

  • Confirmer les paiements.

  • Préparer les expéditions.

  • Organiser les livraisons en France.

  • Répondre aux demandes du service client.

  • Traiter les retours et remboursements.

  • Sécuriser notre site.

  • Prévenir les utilisations frauduleuses.

  • Envoyer des communications acceptées par le client.

Notre boutique ne vend pas les données personnelles des clients ou visiteurs.

4. Partage Des Données

Les données personnelles peuvent être transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement des services demandés par le client.

Ces prestataires peuvent être :

  • Prestataires de paiement.

  • Transporteurs chargés de la livraison.

  • Prestataires d’hébergement du site.

  • Prestataires de maintenance technique.

  • Outils de sécurité et de prévention des fraudes.

  • Service client lorsque le traitement d’une demande le nécessite.

Les prestataires utilisant des données pour notre boutique doivent assurer la confidentialité et la protection des informations traitées.

Les données peuvent être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires françaises lorsqu’une obligation légale impose cette transmission.

5. Durée De Conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée correspondant à leur utilisation.

Les périodes de conservation sont les suivantes :

  • Données de commande : jusqu’à 5 ans après la dernière commande.

  • Données du service client : jusqu’à 5 ans après le dernier échange.

  • Documents comptables et justificatifs : 10 ans.

  • Données utilisées pour une communication acceptée par le client : jusqu’au retrait du consentement ou pendant 3 ans après le dernier contact.

  • Données techniques de sécurité : pendant la durée nécessaire à la protection du site et à l’analyse des incidents.

  • Préférences liées aux cookies : 6 mois.

À la fin de ces périodes, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

6. Base Du Traitement Des Données

Les données personnelles sont traitées pour les besoins suivants :

  • Gestion des commandes, paiements, expéditions, livraisons, retours, remboursements et service après-vente.

  • Utilisation des cookies non nécessaires, communications acceptées ou demandes envoyées par formulaire après accord du client.

  • Conservation des documents comptables et justificatifs lorsque cela est nécessaire.

  • Sécurité du site, prévention des fraudes, protection des transactions et amélioration du service client.

7. Droits Des Clients Et Visiteurs

Les clients et visiteurs disposent de droits concernant leurs données personnelles.

Chaque client ou visiteur peut demander :

  • L’accès à ses données.

  • La correction des données inexactes.

  • La suppression des données lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies.

  • La limitation du traitement.

  • La portabilité des données.

  • L’opposition à certains traitements.

  • Le retrait d’un consentement donné précédemment.

  • Une information claire sur l’utilisation de ses données.

Afin de protéger les données personnelles, notre boutique peut demander un justificatif d’identité avant de traiter une demande.

8. Transferts Hors De L’espace Économique Européen

Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’Espace économique européen, notre boutique utilise des mécanismes de protection permettant d’assurer la sécurité des informations transmises.

Ces mécanismes peuvent comprendre :

  • Une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne.

  • Des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

  • Des mesures de sécurité supplémentaires pour protéger les données transférées.

9. Réclamation Auprès De La CNIL

Si un client ou visiteur estime que ses droits concernant ses données personnelles ne sont pas respectés, il peut contacter notre boutique afin de demander une vérification.

Il peut également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

10. Contact — Service Client

Pour toute question concernant les données personnelles ou pour exercer un droit concernant ses informations, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : webmaster@jaravastudio.com

Téléphone : +81 (802) 619 59 38

Adresse : 4-CHOME-1-13-1002 MOTOMACHI-DORI, CHUO-KU, KOBE, HYOGO 650-0022 JAPON

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30

Zone de livraison : France