Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de sa commande.

Une demande de retour peut être effectuée lorsque :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté après réception.

  • Le client souhaite retourner son achat conformément aux règles de rétractation applicables aux achats en ligne en France.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d’origine.

  • Ne pas avoir été utilisé.

  • Ne pas avoir été assemblé.

  • Être retourné avec son emballage d’origine.

  • Contenir tous les accessoires reçus lors de la livraison.

Après vérification du produit retourné, une demande qui ne respecte pas ces conditions peut être refusée.

Les produits présentant un défaut font l’objet d’une vérification par notre boutique afin de déterminer la solution adaptée au traitement de la demande.

2. Aucun Échange Direct

Notre boutique ne propose pas d’échange direct contre un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence.

Les meubles et articles volumineux nécessitent une préparation spécifique, un emballage adapté et une organisation de transport dédiée. Notre boutique applique donc une procédure de retour suivie d’un remboursement.

Si le client souhaite acheter un autre article, il doit :

  • Retourner le produit reçu.

  • Attendre la confirmation du remboursement.

  • Effectuer une nouvelle commande sur notre site.

3. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement.

Si la commande a déjà commencé son traitement ou son expédition, l’annulation ne peut plus être effectuée.

Le client devra attendre la réception du produit avant d’envoyer une demande de retour.

4. Procédure De Demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre boutique par e-mail.

La demande doit contenir :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • Le motif de la demande.

  • Des photographies du produit en cas de défaut, dommage ou différence avec la commande reçue.

Après réception et vérification de la demande, notre boutique communique au client les étapes nécessaires pour effectuer le retour.

5. Envoi Du Retour

Une étiquette de retour est jointe directement au colis. Le client reçoit donc l’étiquette de transport retour avec sa commande à l’intérieur de l’emballage.

Le produit doit être retourné :

  • Correctement emballé.

  • En bon état.

  • Avec son emballage d’origine.

  • Avec tous les accessoires reçus.

Lorsque le produit présente un défaut confirmé ou ne correspond pas à la commande reçue, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Lorsque le client retourne volontairement un produit conforme à sa commande, les frais de retour restent à sa charge.

6. Délais De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement est terminé.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend du fonctionnement de la banque ou du service de paiement utilisé.

7. Mode De Remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Aucun frais supplémentaire n’est demandé pour le traitement du remboursement.

8. Contact — Service Client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : webmaster@jaravastudio.com

Téléphone : +81 (802) 619 59 38

Adresse : 4-CHOME-1-13-1002 MOTOMACHI-DORI, CHUO-KU, KOBE, HYOGO 650-0022 JAPON

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30

Zone de livraison : France